Política de Garantia, Devolução e Reembolso
Informação clara sobre a garantia comercial BANG BOX, direitos legais do consumidor, reclamações, devoluções e processamento de reembolsos.
Garantia comercial e direitos legais — duas proteções diferentes
A BANG BOX disponibiliza uma garantia comercial de 90 dias para determinados equipamentos elegíveis. Esta garantia é adicional e não reduz os direitos que o consumidor tenha ao abrigo da legislação aplicável.
1. Garantia Comercial BANG BOX
Para equipamentos BANG BOX elegíveis, oferecemos uma garantia comercial de 90 dias a contar da data de compra indicada na fatura, confirmação da encomenda ou outro comprovativo de pagamento.
Quando não exista comprovativo de compra disponível, a data de fabrico ou outros elementos disponíveis podem ser considerados para avaliar exclusivamente a cobertura desta garantia comercial.
2. Direitos Legais por Falta de Conformidade
Quando um produto vendido a um consumidor apresente uma falta de conformidade abrangida pela legislação aplicável, poderão existir direitos como reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, de acordo com as condições previstas na lei.
3. Produtos Descartáveis e Cartuchos
Produtos descartáveis, cartuchos e outros componentes consumíveis estão sujeitos a desgaste, consumo de líquido e esgotamento natural durante a utilização.
A garantia comercial de 90 dias não cobre o consumo normal do produto, o esgotamento do e-líquido, a perda normal de capacidade ou outros efeitos esperados do uso regular.
4. Como Apresentar uma Reclamação
Se receber um produto com possível problema de qualidade, contacte o nosso apoio ao cliente antes de o devolver.
5. Cancelamento e Reembolsos
Para encomendas que ainda não tenham sido expedidas, poderá solicitar o cancelamento. O conteúdo original prevê um benefício comercial de reembolso integral para pedidos cancelados nas primeiras 24 horas, desde que a encomenda ainda possa ser cancelada.
6. Envio, Rastreio e Transporte
- As encomendas são embaladas e encaminhadas através dos parceiros logísticos aplicáveis.
- O rastreio é disponibilizado quando o método de transporte utilizado o incluir.
- Algumas remessas podem incluir cobertura de transporte ou seguro, dependendo do serviço contratado.
- Caso uma encomenda seja retida pela alfândega ou surja outra ocorrência logística, a equipa de apoio poderá ajudar a analisar as opções disponíveis para o caso concreto.
7. Exclusões da Garantia Comercial
A garantia comercial pode não cobrir danos diretamente provocados por:
- utilização inadequada ou contrária às instruções aplicáveis
- danos mecânicos causados após a entrega
- negligência, líquidos externos, impacto ou armazenamento inadequado
- modificação, desmontagem ou reparação não autorizada quando relacionada com o problema reclamado
- desgaste normal ou consumo normal de componentes consumíveis
8. Endereço de Entrega e Reenvio
O cliente deve confirmar cuidadosamente os dados de entrega antes de concluir a encomenda.
Se uma entrega falhar devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, poderão existir custos adicionais de reenvio quando legalmente aplicável.
Resumo Rápido
Os principais pontos desta política.
Precisa de Apoio com Garantia ou Devolução?
Envie o número da encomenda, uma descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeo para facilitar a avaliação.
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